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媒體解讀:12345熱線“升級”了!我市將進一步優化政務服務便民熱線
  • 2021-09-02 22:03
  • 來源: 汕頭橄欖臺
  • 發布機構:汕頭市人民政府門戶網站
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  近日,我市出臺《汕頭市進一步優化政務服務便民熱線工作方案》,加快我市12345政務服務便民熱線(下稱12345熱線)歸并優化,推動政府職能轉變,持續優化營商環境。

  根據方案,我市將實施“一號響應”,推動訴求渠道歸并優化;實施“一單直辦”,推動訴求處理提速增效。

  方案提到,要加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并。按照國辦53號文和粵辦216號文的要求,國家部委和省有關部門設立并在我市接聽的政務服務便民熱線,以“整體并入、雙號并行、設分中心”等三種方式進行分類管理,實行歸并優化(附件1);我市各級各部門自建的政務服務便民熱線全部取消,整體并入12345熱線。建立12345熱線與工會、共青團、婦聯等群眾團體社會服務電話及與電力、自來水、管道燃氣、廣播電視、城市公交、城市排水、電信、移動、聯通等公共事業便民服務電話的聯動機制,及時響應和接轉處理企業群眾反映的社會服務、便民服務等訴求事項。

  方案提到,要提升辦理企業群眾訴求事項的行政效能,涉及區(縣)級或鎮(街道)級行政職權的,由12345熱線將企業群眾訴求事項接轉區(縣)直部門或鎮人民政府(街道辦事處)處理,視情況抄送通報上一級行業主管部門指導處理。涉及市級行政職權或中直、省直駐汕有關單位的,由12345熱線將企業群眾訴求事項接轉市直部門或中直、省直駐汕有關單位處理。

  方案提到,要建立提級復核機制。完善訴求事項處理的“兩次終結制”,企業群眾反映對承辦單位首次辦理結果不滿意的,涉及區(縣)級行政職權調整由鎮(街道)級實施的事項,由12345熱線提交區(縣)直部門復核處理;涉及市級行政職權調整由區(縣)級實施的事項,由12345熱線提交市直部門復核處理;其他事項,由12345熱線提交原承辦單位重辦處理。推動問題在基層一線解決,各鎮(街道)處理企業群眾反映的有關訴求事項:一是本級能夠自行解決的事項,要及時就地解決;二是本級能夠協調解決的需跨部門、跨層級處理事項,由鎮(街道)“吹哨”召集相關部門現場辦公、集體研究、聯合行動、共同解決;三是本級難以協調解決的需跨部門、跨層級處理事項,提請上級黨委和政府或行業主管部門等研究解決。


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